À trois jours de Noël, une cyberattaque perturbe une partie des services de La Poste. Si la distribution du courrier et des colis reste assurée, les dysfonctionnements touchent notamment le suivi des envois et certains services en ligne, suscitant l’inquiétude de nombreux clients.
Le timing ne pouvait guère être plus mal choisi. Alors que des millions de Français attendent encore leurs derniers colis avant Noël, La Poste fait face ce lundi à une cyberattaque affectant ses services numériques. Le groupe reconnaît des perturbations dans la distribution du courrier et des colis à domicile, tout en assurant que les livraisons se poursuivent « à ce stade ». Une situation qui complique le quotidien de nombreux clients, déjà sous pression à l’approche des fêtes.
Suivi des colis perturbé, clients dans l’incertitude
Dans les heures qui ont suivi l’attaque, de nombreux usagers ont signalé des difficultés pour accéder aux services en ligne de La Poste, en particulier au suivi des colis. Sur les réseaux sociaux, les témoignages se sont multipliés, évoquant des pages inaccessibles ou des informations figées depuis plusieurs heures. Pour certains clients, l’absence de visibilité est source de stress. Ludivine, 30 ans, attend un colis commandé pour Noël.
« Je sais qu’il a été expédié, mais depuis ce matin, impossible de savoir où il se trouve. Comme il est volumineux, je dois absolument être chez moi pour le réceptionner », explique-t-elle. « Sans information, c’est compliqué de s’organiser. » La Poste confirme que la distribution des courriers et des colis est bien maintenue, tout comme leur retrait en bureau de poste. Mais les perturbations numériques compliquent la coordination, notamment pour les livraisons nécessitant une présence à domicile.
Banque Postale et Digiposte également touchés
L’incident ne se limite pas aux services postaux. D’autres plateformes du groupe sont concernées, notamment Digiposte et La Banque Postale. Les paiements en ligne restent possibles, mais uniquement via une authentification par SMS. Les paiements par carte bancaire en magasin continuent de fonctionner normalement, tout comme les distributeurs automatiques de billets.
À la mi-journée, La Banque Postale a assuré sur le réseau social X que « toutes les équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir la situation dans les meilleurs délais ». Le groupe se veut rassurant sur un point essentiel : aucune donnée client n’aurait été compromise lors de cette attaque. Selon les premières informations communiquées, il s’agirait d’une cyberattaque de type « déni de service », une technique consistant à saturer un serveur de requêtes afin de le rendre inaccessible. À ce stade, La Poste indique ne pas être en mesure d’identifier les auteurs ni les motivations de l’attaque.
Une attaque de plus dans un contexte de menaces accrues
Cet incident intervient dans un contexte de recrudescence des cyberattaques visant aussi bien des entreprises privées que des institutions publiques. Ces dernières semaines, plusieurs acteurs majeurs ont été ciblés, parfois avec des conséquences lourdes sur leurs services ou leurs données. Si l’impact opérationnel reste pour l’instant limité chez La Poste, le moment choisi, à l’orée des fêtes de fin d’année, renforce la portée de l’attaque. Pour les clients, chaque jour compte désormais, alors que les derniers colis de Noël sont en attente de livraison.
Le groupe assure poursuivre ses investigations et travailler au rétablissement complet de ses services numériques. En attendant, La Poste invite ses clients à privilégier les canaux physiques lorsque cela est possible et à faire preuve de patience face aux perturbations.
